Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance

Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.

La gestión de las solicitudes de cancelación se realiza de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Condiciones de cancelación

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra.

• La solicitud de cancelación solo podrá aprobarse si el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
• Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o enviado, la cancelación ya no podrá realizarse.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y posteriormente seguir el procedimiento de devolución descrito en el sitio web.

3. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
• Verificar que la solicitud se presenta dentro del plazo de 48 horas establecido.
• Esperar la confirmación por escrito de nuestro equipo antes de considerar la cancelación como completada.
• Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación para el envío, la solicitud será gestionada lo antes posible.

4. Procedimiento de reembolso

Una vez confirmada la cancelación:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.

Si el pedido ya hubiera sido enviado antes de la solicitud de cancelación, el cliente deberá completar el proceso de devolución después de recibir el producto. El reembolso se tramitará una vez recibido y verificado el artículo devuelto.

5. Contacto y atención al cliente

E-Mail: itadmin@sivorarahome.com

Teléfono: +81 (906) 765 62 17

Dirección: ŌTSUWA 1-2-28, PARADISSO COURT 603, NISHI-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-2112, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:20–16:20

Área de entrega: España