Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones de uso regulan la utilización del sitio web y establecen los derechos y obligaciones entre los usuarios y la tienda.

Estas condiciones se aplican a todas las ventas y servicios ofrecidos a través del sitio web dentro de España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones de uso.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para acceder a determinadas funciones del sitio web, puede ser necesario crear una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar su cuenta de forma responsable.

Toda actividad realizada mediante una cuenta de usuario se considerará efectuada por el titular de dicha cuenta.

La tienda podrá suspender o eliminar una cuenta en caso de uso indebido, actividad irregular o incumplimiento de estas condiciones.

El usuario seguirá siendo responsable de la seguridad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio web se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, dimensiones o apariencia debido a configuraciones de pantalla, iluminación o procesos de fabricación.

• Todos los precios se muestran en euros (EUR).
• Los precios incluyen los impuestos y tasas incorporados al precio de venta.
• Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones de uso.

• El pago deberá completarse en el momento de confirmar el pedido.
• Los pagos se procesan mediante sistemas seguros.
• Después de la validación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
• La tienda podrá cancelar un pedido en caso de error evidente, actividad inusual o incidencia técnica que afecte al proceso de compra.

5. Entrega y procedimiento de envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 7 días laborables.

Fecha límite de procesamiento

• Los pedidos realizados antes de las 16:20 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:20 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• En caso de festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables después del envío.

• Pedidos inferiores a 100 €: gastos de envío de 10 €.
• Pedidos de 100 € o más: envío gratuito.

Para obtener más información, el usuario puede consultar la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra.
• La solicitud de cancelación solo podrá aprobarse si el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
• Una vez que el pedido haya sido enviado o hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización, ya no será posible cancelarlo.
• En este caso, el cliente podrá iniciar el proceso de devolución después de recibir el producto.

Para obtener más información, el usuario puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Mantenerse en su estado original.
• Incluir el embalaje original y los accesorios suministrados.
• Incluir la información correspondiente al pedido.

No podrán aceptarse productos utilizados, montados o dañados.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del envío recibido.

Con el fin de mantener una gestión eficiente del inventario, no ofrecemos cambios de productos.

Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.

Para obtener más información, el usuario puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y tratamiento de datos personales

Los datos personales se gestionan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• La gestión de pedidos.
• La entrega de productos.
• La atención al cliente.
• El correcto funcionamiento técnico del sitio web.

El usuario podrá ejercer sus derechos mediante los canales de contacto indicados en las políticas informativas correspondientes.

9. Resolución de conflictos

Las presentes condiciones se interpretan de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Código Civil de España.

En caso de desacuerdo, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

10. Contacto y atención al cliente

E-Mail: itadmin@sivorarahome.com

Teléfono: +81 (906) 765 62 17

Dirección: ŌTSUWA 1-2-28, PARADISSO COURT 603, NISHI-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-2112, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:20–16:20

Área de entrega: España