Procedimiento de garantía
1. Alcance de la garantía
Este procedimiento de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.
La tienda garantiza que los productos suministrados cumplen con las características descritas en la venta y que no presentan defectos de fabricación en el momento de la entrega, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Duración de la garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la normativa española de protección de los consumidores.
- El cliente dispone de protección frente a faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 24 meses posteriores a la entrega del producto.
- Para utilizar la garantía, el cliente deberá conservar una prueba de compra y comunicar la incidencia en un plazo razonable desde que detecte el problema.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
- Proporcionar una descripción detallada de la incidencia detectada.
- Adjuntar, cuando sea posible, fotografías claras que permitan identificar el problema.
Cada solicitud será revisada de forma individual.
Si se confirma la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente podrá recibir una reparación, una sustitución o un reembolso, según las circunstancias del caso y las disposiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando sea necesario devolver un producto vinculado a una solicitud de garantía, el envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
4. Alcance de la responsabilidad
La garantía cubre únicamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal derivado del uso habitual o daños provocados por almacenamiento incorrecto.
Este procedimiento de garantía no afecta a los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5. Contacto y atención al cliente
E-Mail: itadmin@sivorarahome.com
Teléfono: +81 (906) 765 62 17
Dirección: ŌTSUWA 1-2-28, PARADISSO COURT 603, NISHI-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-2112, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:20–16:20
Área de entrega: España