Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Introducción
Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.
La gestión de devoluciones y reembolsos se realiza de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en su estado original, sin daños provocados por el uso.
- Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada junto con el producto.
- Estar acompañado de la información del pedido correspondiente.
No podrán aceptarse productos que presenten señales evidentes de deterioro causadas por un uso inadecuado o manipulación que afecte a su estado original.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete.
El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del envío recibido para facilitar el proceso de devolución.
3. Gestión de devoluciones
Con el fin de mantener una gestión eficiente del inventario, no ofrecemos servicios de cambio de productos.
Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso del artículo devuelto.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes para la devolución.
- Preparar y enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
- Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión para verificar su estado.
Tras completar la verificación, el reembolso será gestionado conforme a las condiciones descritas en esta política.
5. Gastos de devolución
En circunstancias normales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños detectados en el momento de la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte adecuado para el envío de devolución. La tienda no podrá asumir responsabilidad por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte del producto devuelto.
6. Reembolsos
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
7. Contacto y atención al cliente
E-Mail: itadmin@sivorarahome.com
Teléfono: +81 (906) 765 62 17
Dirección: ŌTSUWA 1-2-28, PARADISSO COURT 603, NISHI-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-2112, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:20–16:20
Área de entrega: España